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百安居关店潮升级:武汉再关门店

  全球家居零售巨头百安居(B&Q)似乎并未走完“厄运”:1月8日,其位于武汉市硚口区宗关附近的门店正式关门歇业,其门口刚张贴的《告顾客书》显示:门店将于2月9日正式关闭。

  “公司计划对门店进行升级调整,所以将其关闭。”百安居中国总部有关负责人对本报透露,不过,目前,升级后的门店选址何处暂无计划。

  2009年,百安居曾提出全新的“T计划”,用以扭转其在中国市场盛极而衰的窘境,但此番汉口店的关闭,却表明这一计划实施似乎并无太大效果。

  “加入的中国元素,并未改变百安居在中国市场的水土不服。”正略钧策合伙人、副总裁程鹏指出,中国中产阶级相对较少的现状,让百安居这类家居大卖场的商业模式仍然显得超前。

  此外,有业内人士指出,百安居利用“免费咨询+大部分产品店内购买”这一捆绑,来带动建材销售,效果未达预期。

  悄然关门

  经历关店潮、业务转型之后,百安居再次关店。

  百安居汉口分店位于武汉市汉口解放大道201号。1月17日上午11点左右,常理中的卖场正常营业时间,然而,门店进出口鲜亮橙红色门框上,却被几根白色木条交叉围住,显得格外突兀。玻璃门上由内而外贴出了两张白纸黑字的告示,显示因物业方面需要进行整体改建。

  入口处的自动门已被封死,旁边的安全门也被链条锁住。少量出入的员工,正在进行着歇业后的整理工作。

  “目前,汉口店的订单将转往武昌店。”记者致电百安居总部,对方表示汉口店将于2月9日正式完全关闭,而公司将择机在它处选址进行整体升级改造,但选址何处,目前尚无计划。

  百安居隶属于英国翠丰集团(Kingfisher Group),1999年正式踏入中国市场,第一家门店开在上海的沪太路。彼时的中国市场,尚无类似大卖场的家居连锁企业,新颖的商业模式,加上房地产市场的欣欣向荣,百安居一路顺风顺水。

  2005年,百安居收购世界第四大建材连锁欧倍德在华业务。高峰期时,其在华门店达63家,百安居甚至一度选择在南京栖霞自购土地建立卖场。

  但自建模式后劲不足。“其引进诸多生产企业,自己还做运营,赚取其中的差价,而其与消费者的对接,还通过依靠消费者DIY的方式赢取销售成绩。”程鹏认为,这种模式与其他模式不同,且运营成本颇高,而其消费者大都面向中国的中产阶级。

  换句话说,初期百安居的商业模式,基本是本土模式的完全克隆。“但中国的中产阶级相对较少。”程鹏表示。国外消费需求呈现橄榄球式结构,而中国则存在两极分化,加之抵挡不住经济大环境的走低,因此百安居开始连年亏损。

  2009年5月起,百安居开始大范围撤离,陆续关停了包括北京、上海、天津、成都、青岛等地共计22家门店,门店总数则缩减至40家。

  同年,百安居开始在全国范围内推行“Transformation”计划,简称“T计划”。具体措施是,通过“门店形象、布局设计、产品陈列”等环节的升级改造,以开设“新一代中国零售门店”。

  不过,这种转变似乎并未达到最初的预期。2012年初,南京百安居一家门店关闭,至今,武汉店再度关闭。

  水土不服

  百安居中国持续亏损,中国元素无法融入经营

  令人遗憾的是,“T计划”也并未彻底改善百安居在华业绩。

  翠丰集团2011年年报显示,百安居中国的亏损额度已由上年的6000多万英镑降为300万英镑,但亏损的局面并未改变。翠丰集团半年报显示,2012年上半年,百安居在中国的销售下降了5.5%,销售额为1.68亿欧元,亏损600万英镑。

  去年下半年,其在各大卖场加大打折促销力度后,截至2012年10月29日,百安居的销售额增加了2.6%,达9600万英镑,但总亏损额仍然达到约450万英镑。

  一位行业人士表示:“总结T计划,其目的是在百安居原有商业模式的基础上,加设百安居装潢中心,为顾客提供设计咨询服务。但这种模式规定,消费者必须在百安居超市内购买所需材料。实际上是借咨询带动建材销售。”

  但精明的中国消费者并不太愿意为这一模式买单。而且最近几年,家装市场中诸多建材生产企业陆续直接与家装公司对接,许多建材企业陆续通过渠道下沉,甚至利用网络平台,开始加大直销力度。“家居卖场类企业的生存空间被挤压。”

  为了满足中国消费者对装修方面的特点,百安居的装潢中心还引入装修环节,“但从实际运作中,这部分业务却又被外包出去。”上述人士指出,符合国情的元素再度被分拆出去了,模式也回到原点。

  外包带来的后遗症还陆续拖了百安居后腿。近几年来,百安居与消费者的纠纷频频诉诸报端。“大多是装修质量、服务方面的问题。”

  家装市场的整体不景气,又加剧了百安居这类外资企业在华的惨淡。程鹏认为,在零售领域,外资还未把准中国消费者的脉,包括百思买、家得宝等外资企业,百安居也难以摆脱这种局面。(21世纪经济报道)

  • 作者:佚名
  • 编辑:佚名

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