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“海尔爱顾”关门 新老客户遭殃

  “海尔爱顾商城的关门清仓促销根本就是一场骗局!”“我是看着海尔的品牌才去购买的,结果买的东西付款都半个多月了,一直不发货!”“号称24小时服务的客服电话3月7日就没人接听了!”“说关门就关门了,那春节前还干嘛卖电子钱包呢,这不是欺骗消费者吗?!”众多消费者因为在海尔爱顾商城关门清仓促销中,购买物品没有收到货物、退款,商品缺失损坏而无人负责处理,纷纷在网上吐槽寻找帮助。

  商城清仓促销

  发货拖你没商量

  热衷网购的消费者3月初从各自的Q群里获知爱顾商城正在搞清仓促销,虽然这个商城平素大家光顾的很少,但是看在这商城是由国内著名的海尔集团与英国零售商Argos联合建立的,加上商品的价格确实很优惠,这一传十、十传百的,3月6日爱顾商城消费达到一个高峰,网购达人们很快就把商城的货品抢购一空。得到优惠的喜悦还没充分消化,就有网友“宝贝旗舰”爆料他收到的货物不全,购买了一单6种产品,收到打开箱子,里面只有3种货。

  随后就有很多网友反应订单一直显示没出库,短的几天,长的马上都快20天了;当初爱顾商城在首页公告中称7天内发货,后改为3周内发货,现在根本就不说发货期限。还有更让网友紧张的是订货单上显示货物已下架,但是货款并没有退回到客户手中。

  关门前还在卖电子钱包卡

  网友“浆糊小小酥儿”更觉得憋屈,这单位春节福利中的一项就是爱顾商城的电子钱包卡,本想清仓促销中赶紧把这电子钱包中的余额消费点,结果坑爹的是结算时就没有电子钱包的选项;好几百元了,这一个月还不到,商城关门了,账号余额都来不及花掉,18日那天,海尔爱顾商城网页上一个公告,钱就没了,被清零了。网友“浆糊小小酥儿”认为这一个商城关门也不是小事,不可能一两天就决定的,关门前一个月还在卖消费卡不是明摆着骗钱吗?

  受到关门影响的还有之前海尔日日顺乐家的用户。王小姐有张单位发的电子购物券,账户还有800元余额。这卡最初是用于海尔日日顺乐家商城购物,后来由于因海尔和英国著名零售集团Home Retail Group 成立了爱顾商城,海尔日日顺乐家账户就自动被转移到爱顾商城。当时网站提示,“尊敬的乐家用户:您原有的在乐家的账户余额、积分将不会受到影响,也将同时体现在爱顾商城的账号中,爱顾商城将为您提供丰富的产品和完美的购物体验。 ”难道这“完美的体验”就是3月12日消费时账户余额已经无法使用了。王小姐也打不通客服电话,账户里的800元就这么被蒸发了。王小姐把自己遭遇发到微博上,发现不少网友都遇到了与自己类似的情况。

  或提前停运

  11日起电话就无人接听

  网友“mini-minirainbow”反映,自己6日已在商城下过订单,支付宝已经付款,然而11日查询订单时却发现订单数为0,爱顾商城网页提示:系统自动作废。订单作废,货款也没有退回来,打客服电话没人接听,爱顾商城方面邮件也不回复。

  名为“新鲜柚子茶”的网友反映,自己的订单被分为两个包裹,但只收到了价值30元的第二个包裹,快递单上显示2/2,请问第一个包裹1/2哪里去了?爱顾商城承诺的24小时客服电话,无论何时拨打都是无人接听。该网友质疑,爱顾商城是不是已经提前停运了?这海尔投资的爱顾商城咋就没有体现“海尔人要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会”理念了?

  大众证券网·理财e家拨打了消费者提供的热线电话400-820-8333和021-60722180,400电话只是机械地播放着录音,而座机无人接听。

  律师:

  若无通知提前停运,

  爱顾商城涉嫌商业欺诈

  随后,记者就此事咨询了上海杰赛律师事务所的王智斌律师,王律师认为,消费者以支付资金为代价取得的电子购物券,若是因爱顾商城停运或者为其他原因造成无法使用,商城应给消费者提供另一种方式,使消费者的购买行为得到有效变通。如果商城在没有经过通知消费者的情况下就单方停止营运,那么商城就有涉嫌消费欺诈的倾向。王律师提醒,消费者遇到这种情况,首先要留好消费凭证,然后到工商局投诉,或者查一下商城主办方或者投资方,由主办方或投资方归还卡余额;消费者还可以直接向法院起诉,要求解除合同关系并返还财产。

  链接:

  2012年12月29日,海尔与英国零售商Argos联合建立的以Argos为品牌的电子商务网站“爱顾商城”正式上线,其中,海尔电器旗下的Foreland Agents及HRG香港公司分别拥有51%及49%权益。海尔原有的“日日顺乐家”在线商城停止运营,爱顾商城将共享日日顺乐家的客户资料,原有客户的账号、积分等可以直接在爱顾商城使用。

  2013年3月18日,爱顾商城关门歇业,海尔集团声明:目前,因HRG战略调整,决定退出中国业务。海尔电器尊重对方选择,并与对方达成一致意见,按相关规定对现有业务双方自愿进行清算。

  • 作者:佚名
  • 编辑:佚名

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