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志高空调陷消费维权困境 厂商各执一词

  • 来源: 中国质量万里行   时间:2013-07-18 12:27
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  2013年7月,湖北的江先生发现,购买一年的志高空调的室外机铜管接头处严重结霜。2日,他向志高空调总部反映情况,直到7日他一直未接到任何回复。而这期间,他基本每天都打电话反馈,但始终没有工作人员上门进行处理。事后,经志高空调售后人员核实发现,江先生的空调因并非志高空调签约服务商安装,所以未能保修。在接到江先生的多次电话后,志高空调最后安排了服务商上门免费进行了处理。

  而同样的问题发生在江苏苏州的苏先生身上,却没有能如此顺心。

  苏先生于2010年6月在吴中区越溪镇志高专卖店购买了一台3P柜式志高空调,直到2013年7月4日苏先生使用的空调无法制冷后,他才发现,这台花费了4800元的空调的卖家并非来自志高签约服务商。这也就意味着,由此之后,该空调不在厂家的保修范围之内,所有维修产生的费用都需由自己承担。

  非签约服务商惹的祸

  得知志高空调厂家给与的回复后,苏先生回忆起购买这台空调的那一天:准备购买时,想也没想就去了镇上的专卖店,“记得当时除了索要了正规发票,我还认真进行了检查,正规说明书、保修卡,还重点查看了保质期:六年,当天到货后专卖店的工作人员进行了安装,店长还真诚地承诺,使用遇到问题可以找他。”

  “两年来,空调一直都在正常使用。”今年入夏,空调第一次开机,苏先生发现5分钟后开始不制冷。“我直接拨打了专卖店的电话,有两名师傅先后来查看后表示,他们无法处理,需要拨打志高空调的售后热线。”

  这样的情况苏先生也能够理解。越溪镇志高专卖店老板陈永明曾说,“小问题可以解决,实在解决不了的大问题就只能让用户找厂家了。”空调问题发生后,专卖店的两个维修工进行了认真检查,但技术有限,处理不了。他们最后建议,用户直接找志高厂家。

  苏先生打通了志高空调的售后服务热线,当即预约维修。“工作人员在约定时间之内上门看了一眼,拍了照,约两分钟左右,他们就判断,是空调的散热及清洗片问题。”让苏先生诧异的是,工作人员说要等过了这个夏天有时间再来。“我当时很气愤,拨打了投诉电话,经过沟通,客服人员承诺24小时内处理,但过了承诺时间,也未见有人上门维修。”无奈之下,苏先生在外请了空调师傅上门维修,师傅表示,空调压缩机的电容坏了,费用300元,维修后的空调虽然得以正常使用。但苏先生希望志高空调给一个说法。

  志高空调也的确给了一个说法:此用户私自移过机,移机造成的位置不好,机器太脏,后面侧面都没有留下空间散热,才导致空调不制冷。移机后的照片显示安装位置无法散热,志高签约服务商上门后与用户讲解安装位置的重要性,如果是签约服务商移机,不会出现这样的问题;

  专卖店陈老板承认,他所在的吴中区越溪镇志高专卖店,的确不是志高售后说法中的签约用户,但他是与志高空调二级销售商--志高空调苏州销售公司苏州吴中区元丰贸易公司签的协议。“机器肯定是志高的,也在报修范围内,不信,可以让售后查编号。”

  针对苏先生的问题,陈老板得知后,“我也联系了二级代理商,当时与一个负责销售的副经理取得了联系,他说也没有办法,只能拨打400电话找售后。”

  要非说移机造成了空调的问题,“哪个家庭新房子、装修,都会出现移机的现象,如果真的是说是私自移机的话,经销商就应该发文件规定全部由志高空调厂家进行安装、移机,我想这也是不可能的。”陈老板说,根据他在这行七八年的经验,很大可能是志高空调自身制冷的问题。

  志高空调也有自己的理由,“公司规定移机必须打400,由中心派工备案,目的是后期出现问题可以找到移机服务商。”

  • 作者:佚名
  • 编辑:刘磊

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